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O papel da confiança do consumidor no mercado de Bets

Publicado às

08h09

12/11/2024

*Por Fernanda Beato, diretora executiva de Vendas da Unico, e Paula Lopes, head de Marketing de Produtos da Unico

O papel da confiança do consumidor no mercado de Bets

Imagem: Divulgação / Reprodução

Recentemente, acompanhamos o Brasil como protagonista de diversas discussões durante a SBC Summit, uma das maiores conferências de apostas online do mundo, organizada pela Sports Betting Community, em Lisboa. No evento, nosso país foi caracterizado como o "gigante que estava adormecido" devido ao crescimento que temos visto entre os brasileiros e a regulamentação do mercado de Bets, que entrará em vigor a partir de janeiro de 2025. Todos esses fatores colocaram o holofote do setor no País.

O mercado global, composto por muitas empresas que atuam no Brasil, tem visto a nova lei brasileira como um marco positivo e necessário para a continuidade da operação com seus jogadores, mas que precisará contar com revisões constantes à medida que o setor cresça e as atividades se desenvolvam.

Por existirem regulações mais robustas fora do Brasil, onde este cenário já está mais maduro, vemos globalmente um diálogo que vai além de normas e permissões de operação e entra em uma seara focada em fomentar um ecossistema mais saudável e sustentável de entretenimento. Acreditamos que este caminho também será percorrido pelo Brasil futuramente e que, após este primeiro movimento de adequação à legislação, o objetivo das Bets brasileiras também será o de criar relações de confiança com os usuários, os fornecedores, as autoridades e a sociedade em geral.

Durante a conferência, pudemos aprender com autoridades e referências do ecossistema global de Bets sobre, por exemplo, "como ajudar as pessoas a se protegerem de si mesmas". Felizmente, notamos essa premissa muito forte em empresas maduras, que já investem em soluções para conhecerem seus jogadores/clientes e criarem "réguas de controle", não apenas para a prevenção de fraudes, mas também para proporcionarem práticas seguras e sadias de jogo.

Um caso particularmente interessante, de uma Bet sueca, mostrou que a plataforma possui uma série de algoritmos em sua operação para, inclusive, impedir novas jogadas de usuários cujas atividades apresentam características de jogo excessivo ou vício (ludopatia).

Outro ponto importante diz respeito à autenticação dos usuários nas Bets. Para garantir que os registros e as transações financeiras sejam realizadas apenas por pessoas autorizadas pela lei, a identificação via biometria facial auxilia a evitar o acesso de pessoas indevidas, como menores de idade - outra preocupação legítima do governo, da indústria e da sociedade.

Como vimos durante o SBC Summit, as Bets estão favoráveis à legislação e ao controle de suas operações. Por isso, acreditamos que seus representantes estarão cada vez mais presentes nos debates públicos, demonstrando o compromisso com os brasileiros e com a evolução sustentável do setor. Atualmente, 219 Bets estão autorizadas pelo governo a continuar operando no Brasil e todas precisam se encaixar nesse contexto – não apenas em relação às leis, mas também no que diz respeito ao cuidado e à segurança de seus jogadores.

Para alcançarmos futuramente o patamar de mercados mais desenvolvidos, como os europeus, a operação no Brasil precisa dar os primeiros passos para conquistar a confiança do mercado em geral. Regulamentar a indústria de Bets no Brasil é imperativo e decisivo. Trata-se de uma jornada evolutiva e são esperados os aperfeiçoamentos necessários ao longo deste caminho. O futuro do setor de apostas no País depende da sinergia entre tecnologia, regulamentação e confiança pública. Já iniciamos esta caminhada no rumo certo.