Pesquisa revela que 60% dos brasileiros fazem compras por impulso na internet

Entre os produtos mais adquiridos por impulso na internet, destacam-se itens de moda e vestuário (42%), produtos para casa (28%), cosméticos e perfumes (27%), delivery de alimentos e bebidas (26%) e eletrônicos/informática (19%). O principal motivo que leva às compras não planejadas é a visualização de produtos em promoção (46%), seguido pela navegação espontânea nas lojas virtuais (33%).

José César da Costa, presidente da CNDL, alerta sobre os riscos desse comportamento: "O consumidor deve ficar atento para não cair em tentação a cada clique. Sabemos que no período do Natal as pessoas fazem suas compras, mas é preciso cautela e saber utilizar a seu favor os mecanismos de busca para conseguir um bom preço e planejar as compras."

Hábitos de pesquisa e comparação de preços

A pesquisa também revelou que 96% dos consumidores costumam pesquisar preços antes de finalizar uma compra online. Os canais mais utilizados são buscadores (47%), sites e aplicativos de lojas varejistas (44%), plataformas de comparação de preços (39%) e sites dos fabricantes (35%).

Os ambientes digitais são os preferidos para busca de informações sobre produtos e serviços (93%), com destaque para sites e aplicativos de lojas varejistas (31%), buscadores (29%) e comparadores de preços (20%). Já 32% dos consumidores ainda recorrem a canais físicos, principalmente amigos e família (15%) e lojas físicas (10%).

Experiência de compra multicanal

Na comparação entre lojas físicas e virtuais, cada canal apresenta suas vantagens específicas. Os ambientes online se destacam em quesitos como melhores preços (76%), variedade de produtos (68%) e flexibilidade de horários (64%). Já as lojas físicas são preferidas para trocas (65%), qualidade do atendimento (60%) e demonstração de produtos (57%).

O WhatsApp se consolida como principal canal de comunicação comercial, sendo preferido por 59% dos entrevistados, seguido pelo "Fale Conosco" ou chat das empresas (36%) e atendimento presencial (28%). A maioria dos consumidores (90%) aprecia receber comunicações online das empresas, especialmente sobre ofertas e promoções (66%).

Metodologia da pesquisa

O estudo ouviu 821 pessoas que realizaram compras pela internet nos últimos 12 meses, com margem de erro de 3,42 pontos percentuais e nível de confiança de 95%. A pesquisa contemplou homens e mulheres maiores de 18 anos, de todas as classes econômicas, e foi realizada por meio de coleta web com pós-ponderação por sexo, idade, estado e renda.

A CNDL, criada em 1960, representa mais de 500 mil empresas que juntas correspondem a 9% do PIB brasileiro, geram 7 milhões de empregos e movimentam R$ 600 bilhões anualmente. O SPC Brasil, parceiro na pesquisa, é o maior bureau de crédito da América Latina, com mais de 232 milhões de CPFs e 57 milhões de CNPJs cadastrados em seu banco de dados.