Nova regra do Pix promete agilizar devoluções e dificultar golpes; veja o que muda

Com o novo modelo, as informações entre as instituições financeiras envolvidas passam a ser compartilhadas de forma integrada, permitindo o rastreamento do caminho do dinheiro e a devolução em até 11 dias após a reclamação, conforme prevê o Banco Central.

Por enquanto, a adesão ao serviço ainda é opcional para bancos e instituições de pagamento. No entanto, a partir de 2 de fevereiro de 2026, a participação no MED se tornará obrigatória para todos os agentes do sistema financeiro.

O que é o MED e quando ele pode ser usado

Criado em 2021, o Mecanismo Especial de Devolução é acionado apenas em situações específicas, como fraudes comprovadas ou falhas operacionais das próprias instituições financeiras.

O MED não se aplica a conflitos comerciais, disputas entre pessoas de boa-fé ou aos casos em que o próprio usuário erra ao digitar a chave Pix e envia o valor para a pessoa errada. Nessas situações, a devolução depende exclusivamente da boa vontade do recebedor.

A expectativa do Banco Central é que o novo formato reduza perdas financeiras, aumente a confiança no sistema de pagamentos instantâneos e desestimule golpes, tornando mais difícil para criminosos ocultarem a origem dos valores recebidos ilicitamente.